在我们的日常生活中,沟通这个东西,无处不在,但是不幸的是,大部分人都不擅长这个技能,我们先来看以下这两张图,请大家找一找沟通中的误区。
这张图中,有一个很经典的误会,“u2”一语双关,既包括乐队名称,也包括我也爱你的意思,所以在没有文字沟通的情况下,口语非常容易造成误解。让人摸不着头脑。
那么我们来看第二张图:
这里的误会在于文化差异,美国人认为浪漫是下雨天,而中国人认为下雨就是打雷下雨收衣服,其实中国那么大,很多地域差异不亚于文化差异,例如北方人说的打仗,是打架的意思,而南方人的“孩子”有可能指的是鞋子,如果没有文字帮助,很容易在口头表达当中发生误会,甚至龃龉。
那么两性关系中也是如此,之前有姐妹分享过和丈夫沟通的过程,有的不堪回首,有的一点即通 ,就在于沟通中的词语,语气,以及你沟通的目的是否明确。
01 通过话术增强沟通
给大家举一个例子,如果你的丈夫喝多了,给你打电话说 :“老婆,我喝多了,好难受。”
请问这个时候你该怎么说比较好,我们这里列举几个回答:“活该,谁让你喝那么多!”“你在哪里?我过去接你!”“都给你说了不要喝那么多,你自己身体不注意,别人说什么都白搭”“别慌,你先找个地方缓一下,喝点水,我过去接你回家”
大家可以看看这几个回答,是不是最后一个比较好呢?如此说来,其实站在对方角度,大家很快就能找到问题所在了,我们来剖析一下。
丈夫给你打电话,诉说自己喝多了,目的是什么?只是表达喝多了这个事实吗?
其实很简单 我们自己喝多了会打给谁?觉得会关心自己的人,因为在脆弱的时候,动物的本能是找温暖和安全,那么如果在外地,不能接他的情况下 我们最好的方式其实很简单,大家的答案都答到了一部分,这道题我是特意拿出来说的,因为我有标准答案。
“啊 你真的好辛苦啊”“我知道 你一定好难受”
像这类的回答,只是答对了一部分 但是忽略了最最关键的,男人和女人不太一样 女人求关注求温暖 男人也会,但是!男人还有最重要的一点,那就是求尊重理解和崇拜,喝多了,打电话,不仅仅求抱抱亲亲。
稍微不错的回答,你可以这样说:“老公你辛苦了,为了宝宝和这个家你付出了好多。”
可能你会觉得很可笑,但是男人会觉得很满意,因为他们骨子里都是没长大的孩子 根本分不清好坏。
那么上面这个答案为什么只是不错呢?因为你没敲到痛处,你说为了孩子家庭辛苦了 他会高兴,但是他会想:哦,你们倒是快活了,那我呢?我辛辛苦苦搞了半天没我什么事呀?
那么这个时候,我们可以再把回答变一变,你也可以这么说:“老公,我知道劝你也没用,因为你就是这么一个人。如果你不是这股拼劲,也走不到今天的位置。无论怎么样,我都支持你。”
看完这个回答,大家会不会觉得很绿茶,很婊?但是男人喜欢,这其中还利用了言语的推拉术,先贬低说他不听劝,但最后是为了鼓励他 说他拼劲十足,这就是沟通的力量。一句话骂得你跳,一句话夸得你笑。
02 如何察觉非语言沟通?
讲完这个例子,我们继续说,在进行沟通之前,特别是重大沟通,一定要想清楚,你是为了传递什么消息,对方能理解你吗,你怎么让对方了解你的意图,对方给了你反馈之后你能准确接受吗?
第一个问题:你告诉对方,对方就会接受到你的准确信息吗?
用上面两个例子的反例举例,丈夫告诉你,他喝多了,你说:活该!谁要你喝这么多,他接受到的是什么,他感受不到你的痛心、关心,而是你不理解我,你不尊重我。
你看,你表达了你的意思,但对方没有理解,这就是一次失败的沟通。
第二个问题:只有我想沟通了,沟通才会发生,真的是这样吗?
春秋时期,齐桓公与管仲密谋伐卫,议罢回宫,来到卫姬官室。卫姬见之立刻下跪,请求齐桓公放过卫国。齐桓公大惊问其如何得知,卫姬曰:“大王平日下朝总是和颜悦色,今日见我就避开目光,可见朝中议事与我有关,可是我一妇道人家并无可议,可见与我的国家相关。”齐桓公闻言不语,决定放弃攻打卫国。
在这个案例中,齐桓公原本不想沟通,但是非语言表达方式却出卖了他,你不想沟通也得沟通,就是这么霸道,所以我们在这里遇到了一个关键词“非语言沟通”,这个非常重要。
给大家看一张图:
这是前几年很火的一张图,其中马小姐的肢体语言告诉了我们,她更信赖经纪人,她说话了吗?并没有。但是肢体语言出卖了他,这里有一个亲密距离的小知识,人类之间是有距离感的,地铁上,陌生人靠近你,你会躲开站远一点。为什么?因为他侵占了你的亲密距离,人和人之间,如果是亲密关系,那么距离不会超过45cm。如果是较好的关系,那么在45-100之间,如果超过一米,那么你们可能没你想象的那么亲密。
再给大家看一张图:
从这张图,刘将军没有说话,但我们从肢体语言就知道,这位老者在很努力踮起脚尖看美军新式装备,很多人说看了很心酸,中国当时还不够发达 让我们如此羡慕好奇美军装备,但是风水轮流转,我们很快报仇了。
这是前几年,美军访华,同样的肢体语言,同样的好奇,只不过这次换你们羡慕嫉妒我们了,这些照片都在说明非语言沟通的重要性。在实际生活中,大部分信息不是通过语言和文字表达出来的。
还有55%来自面部表情和肢体语言,38%来自语音语调,只有7%来自语言和文字,尤其是东方人,文化内敛含蓄,我们一般是想十分说三分,这种非语言表达方式就更为重要。所以,微表情等等开始在中国盛行。
这是梅林传奇男女主角的宣传照,通过这个大家能感知到什么呀,请大家分析下男女主角的内心动态。
后来通过了解 我发现梅林传奇的女主角是导演女朋友。在剧中饰演大美女。男主角当时是当红小生,为了钱被逼无奈,所以从这张图大家都看出来了 男主角满脸的不情愿 女主角奸计得逞,同床异梦多么明显,所以如果大家再和丈夫男友沟通,别只顾语言表达,面部表情,肢体语言也很重要。
在这里有几个小的知识点:
1.男性撒谎时候,容易摸鼻子
2.如果和你说话,但脚尖朝着门,他想结束谈话了
3.说话不断舔嘴唇,在说谎
4.说话手呈塔状,有一定防卫心理
5.谈话最好选择在沙发处,因为这里没有扶手四周空旷,让人容易敞开心扉
6.谈话中观察他的坐姿 如果抱住膝盖,蹲坐,代表他有所保留 如果双手大大张开,代表他很愿意和你沟通。
这些都是fbi识人术中比较灵验的小招数。
另外还有一个招数,就要从照片中发现对方是否出轨,如果有他和你与其他异性合照,别只顾看手看脚,重点看臀部,臀部朝向谁 他就喜欢谁,信任谁,有一张照片也很出名。
请看张先生的臀部,很明显朝向经纪人。代表他更信赖和更依靠经纪人,洪欣也对张丹峰有所保留,另外请看洪欣的脚,交叉状,朝向旁边女性,说明她内心也并不相信张丹峰,这一点与上面马蓉同理,这张照片还是四个字,同床异梦。
下面说回语言方式,我上面提到的45cm原则,在语言沟通中有一点很重要 就是刻板印象,什么叫刻板印象?
03 打破刻板印象
举个例子,防火防盗防河南人,这就是对河南人的刻板印象,安徽人都是叫花子 湖北人都是都很狡猾,都是刻板印象,刻板印象来自于哪里?有一本世界名著告诉了我们《傲慢与偏见》,因为你傲慢,所以你看谁都是卑微的;因为你偏见,所以你看谁都是不好的。
刻板印象包括但不局限于:
偏见(上文的河南安徽湖北人印象)感觉。我喜欢高个子 你矮 所以我讨厌你觉得你不顺眼文化。各地文化不同,所以导致我讨厌你等等。那么如何消除刻板印象?其实刚刚大家都提到了,那就是著名的“换位思考”,英文换位思考太简单了,叫做“站在你的鞋子里”,如果你想知道别人怎么想的,就站在对方的鞋子里思考问题,这里有三个点要思考:
你需要什么?我能给你什么?如何把你需要和我能给连接到一起?举个例子 :我一个朋友的丈夫突然郁闷了,回家不说话,她关心的询问,对方却说没事。
这时候她就很不开心,也不想理丈夫,过了几天,老公依然不说话阴沉着脸。怎么办?我这个朋友就开始怀疑了:他出轨了?被开除了?要和我离婚?
如果遇到同样的你会怎么办?这个问题,学员姐妹给了很多回答:
“喊他出去散步啊”
“告诉他最近因为他的态度让我觉得心里有些难受”
“我也跟他冷着,等他先开口跟我说话,我再理他”
“老公,你这几天看着很不开心,我很担心你,发生了什么事吗?有什么我可以帮你的吗?”
但其实这个时候,我们可以尝试着分析一下,比如:丈夫平时工资上交,工作也很平顺,之前很正常都没有任何越轨迹象,所以仔细想了想,工作上平稳,不太可能是工作;人际方面也没有什么大的晋升和波动。孩子的话,正常学习没问题,夫妻之间也没龃龉,于是妻子想到了父母。她尝试给婆婆打了一个电话,原来是婆婆生病了需要来省城看病。但是家里房子小,住宾馆又不放心,于是丈夫在这样的局面下选择了沉默生闷气。
看吧?男人是不是小孩子?不知道怎么办,就在生闷气。
妻子了解到丈夫的情况,猜想他想把母亲接来看病,但担心妻子和孩子不同意觉得不方便,于是妻子能提供给丈夫什么呢?
为了婆婆看病的便利,她暂时和孩子搬去了自己母亲家里,给婆婆腾出了空间。自己坚持每天晚上回来照顾婆婆,完美解决了一次小危机 赢得了婆婆和丈夫的尊敬。
她没有追着问,也没有胡思乱想 ,而是通过多方思考,找出了最优解,她还避开了大家常踩的一个雷区,那就是贸然打电话去丈夫工作单位,这时候话术已经没有作用了。
沟通的时候,还有一个重点,不要被情绪左右,胡思乱想。冷静分析局势,站在对方鞋子里思考问题,他会有什么麻烦,我该怎么解决?
也许有人会说,我和我丈夫沟通,他不信我的,不听我的,怎么办?这里有一个小技巧。
04 如何提高自己的可信度?
可信度来源于几个方面:
1.你的身份地位。
我是大学老师,大家天然就会相信我,如果我是无业游民,相信大家对我的可信度会大打折扣。
2.我的良师意愿。
我希望用自己所学帮助大家一点点,而不是专门来打击大家自信心,在你们沟通前表达,我是为了我们的未来更美好,为了孩子好,而不是为了和你吵架。
3.我的专业知识。
例如我的学历、专业、获奖记录;或引用名人名言。
4.我的外表形象。
这点很多人忽略了,自己的外表形象,沟通前漂漂亮亮打扮一下 会让人眼前一亮,让人觉得和你沟通很愉悦,你去面试肯定会注意着装 那么重大沟通前为什么不打扮一下呢,穿着睡衣肿眼泡抠鼻子,肯定不如高跟鞋小洋装精致妆容提气。
5.强调自己和对方的共同之处
例如我们都来自哪里哪里 我们的父母都是什么什么,这样对方天然就会对你有信任度。
最后给大家分享一个我珍藏的故事吧:从毛主席开始,中国自己省吃俭用,却慷慨地援助非洲,著名的坦赞铁路便是其中一个大项目。中国派出最有经验的工人,在非洲最恶劣的环境下工作,不要你什么好处,成本价还赔给你,分三十年还清,相当于白送。当时的非洲是什么情况?
当了几百年西方国家的殖民地,刚刚解放独立,一穷二白,什么都没有。更重要的是,中国人站起来了,而他们还没有。黑人饱受种族歧视,全世界没有人尊重他们,都把他们叫做Negro。直到今天,非洲人看到白人,也会不由自主地想到那段被当做奴隶、被殖民的屈辱岁月。
几十年后,第一批来到非洲的中国企业受到非洲人民的热情欢迎。他们还记得是谁在最艰苦的岁月里拉了他们一把,他们愿意让中国人而不是西方白人在这里建工厂卖东西。中国的商品迅速走进非洲,占领了非洲这块广大的市场。这就是中国人的大智慧,有舍才有得。西方人只想掠夺,不想给予,所以注定被全世界唾弃。
九件秘色瓷,现存于伊朗国家博物馆,曾经是波斯宫殿中的珍宝。博物馆中用整整一个展厅来摆放来自中国的精美瓷器,每一件下方都标注着英文,presented by China。
当风尘仆仆的波斯使臣穿越大漠,第一次来到这个陌生而繁华的国度,每一个中国人对这些异邦来客致以最热烈的欢迎。京城的繁华壮丽惊呆了波斯人,而更令他们感动的是见到的每一个人都把他们当做亲密的朋友看待。
终于,波斯人被带到富丽堂皇的皇宫中觐见皇帝。皇帝从内裤里抬出几大箱礼物。瓷器,茶叶,丝绸……每一件都是国宝级的艺术品,每一件都价值连城!波斯使臣看傻了眼,忙跪下行礼推辞。通波斯语的中国翻译官笑着小声说,收下吧,这是皇上赏给你们几位的礼物。送给波斯皇帝的在外面备好了,是一整只车队,有几十大箱珍宝!中国是真的慷慨,全世界一共只有23件秘色瓷,一口气就送给波斯人9件!
当你用真心对待别人,也就能收获别人的真心。
将欲取之,必先予之,波斯使臣回国之后,把中国的繁荣富裕之盛况到处宣扬,掀起了一股“中国热”。
波斯皇帝把来自中国的瓷器摆在皇宫里,把丝绸衣服穿在身上,邀群臣召开品茶大会。受皇帝影响,大臣们纷纷抛重金购买中国的商品,于是商队们浩浩荡荡地出发了!波斯的黄金白银大量流入中国,换来了中国的瓷器、丝绸和茶叶!
波斯持续地需要中国的商品,只得不断地向中国购买,那么波斯的贵金属便源源不断地流入中国!而中国的损耗不过是几大箱瓷器茶叶丝绸,分分钟再造出来。更重要的是,中国收获了友谊。