经常吵架？沟通不畅？解决问题觉得不得要领？
问题越积压越大，消耗了感情该怎么办？
今天从销售工作的角度，来讲讲沟通。
销售工作的魅力在于，三言两语，可以扭转局面。
把岌岌可危的问题，扭转成双方都满意的结果。
销售，其实主要工作并不是去推什么产品或者单纯说服什么。
因为，这种工作的真正日常，是解决问题。
在工作中，我们每天会遇到很多问题，20%的问题是鼓起勇气想方设法就可能达成或解决的，而80%的问题就是靠的沟通能力。
沟通本身就是解决问题的一种方式，但是，正确的沟通才是。差错的沟通等于白搭甚至会把事情搞砸。
其实现在的情感问题，一样是解决问题，对吗？
01 确定沟通的目标
首先确定一下，发起这次沟通要达到什么目的。
在销售工作中，如果是第一次陌生拜访的沟通，通常会在2-5分钟内达成几个目标：认识、了解、让对方信任。
无论什么时候，这三样都应该在初次见面就达成。我有见过有业务员只是跑去递名片寒暄，没有表明自己能满足对方企业什么需求，也没有询问，没有案例展示。这是浪费对方时间也浪费自己时间的低效沟通。
那么我们在恋爱婚姻问题里，会有这种情况吗？有，并且很常见。
如见丈母娘，真事。男性咨询者大M，特耿直，在女友不知道的情况下，一个人打探了女友父母的家，然后去拜访。大M坐了很久的汽车，敲开门，提着礼物，表明了自己是谁，什么来意。然后匆匆吃了个饭就告辞了。女友的妈妈后来跟女儿说，怎么那小伙子就走了，我们还说跟他聊聊他是个什么样的情况，了解了解呢。
结果，一直到结婚前，大M都没有好好地跟女方父母单独谈过，对方父母都是从自己女儿嘴里了解未来女婿的状况。女方父母因为对男方不够了解，信任没有建立，对婚事持不支持态度。
02 找到准确的沟通人
在企业销售过程中，常常需要精准地找到沟通人，可能是一个决策人，也可能是几个人都需要沟通。
有人说，那恋爱中准确的沟通人还用找吗，就是对象呗。
真的吗？
咨询者小莉，跟以前的男友谈恋爱的时候，谈了3年多。前面近3年感情都很好，最后她发现男友渐渐变得不怎么跟她沟通了，怎么问也不说，到最后男友跟她说分手。
百般逼问之下，男友才说，因为男方父母曾经见过小莉三次，男方父母不满意小莉，觉得她不够勤快也不能照顾他们的儿子，他们决定让儿子分手重新找一个。
其实这里面明显有误会，但是男友忍着来自父母的压力，怕小莉不开心，一直不说。
小莉并不清楚男友父母的意见。
直到最后小莉要求结婚的时候，男友才无奈爆发，在男友忍痛斩断感情的情况下，最终无奈分手。
这个问题里，一方面需要小莉和男友一起讨论商量父母不满意的根源；
另一方面需要小莉和男友再安排一次见面，跟男友父母诚恳地谈谈，表明他们俩相爱的决心，在沟通中在行动中打消男友父母的误会。
你看，里面的小莉其实很冤，不明不白被分手。
可是这样的案例非常多。很多在婚姻中的人，沟通不畅，并不知道问题在哪里。也不知道准确的沟通人在哪里，同时没有解决的行动，或者行动方向差错，导致问题越积越多。感情被削弱得越来越浅。
03 找到问题的要点
咨询者姐妹小Q，这段时间在找我，她在恋爱中面临的问题是，有争吵，男朋友要求她学一个专业技能，说未来在一起，他一个人养不了家的。而小Q她觉得男朋友看不起她，不愿意让小Q用他的钱。
我分析了一下，其实她的表面问题看起来似乎是赚钱的问题。
其实真正的问题是:小Q的学历中专，文员，收入不高；男友重点本科毕业，工作和家境优越。
他俩之间专业学历事业发展都差得远，而且他俩之间可能还差着阶层。
所以，用不用男友的钱是其次的。
重点是怎么缓解阶层差异的压力，达到对方的真实择偶要求。
否则，这段感情迟早会陷入泥潭，止步不前。
04 交流：尊重+正确的句式
在交流中，无论是对甲方还是对另一半，有一个重要的要求：
要尊重，要抛开情绪，陈述客观事实，而不是指责。
比如：女孩看到男友和女性朋友去吃饭还发朋友圈。
女孩说：”你就是不在乎我（指责），你根本没把我当女朋友（指责）！你这样让我难堪是什么意思？（攻击）”
这是指责，不是陈述客观事实。
正确的说法是：
“我看到你发的和女性朋友吃饭的朋友圈（陈述事实），这让我觉得不舒服（描述感受）。我想问一下你，是你没有考虑到我的感受，还是故意发给我看，还是只是老友见面很开心就发了呢？（不带攻击的选择疑问句）”
正确的句式：陈述事实+描述感受+不带攻击的选择疑问句
05 言简意赅
直接表达，不绕弯子。
很多沟通绕过去绕过来，最后问题没解决，反而弄复杂了。
又耗时又耗力。
咨询者小M和自己的新男友因为一点误会，闹得很不愉快。
小M很生气，说了很多话，然后联想到平时男友陪她陪的少，特别生气，发了很多信息过去。
结果男友工作很忙，回复得很少。
一拖就拖了一个星期，两个人越来越不愉快，误会也没有得到解决，反而加重了小M的怒气值。
小M问我怎么办。
于是我跟小M说，你试试让他给10分钟给你。你们两人简明扼要把问题理清楚。就10分钟。
然后把小M的问题用三句话表达出来：
句式：陈述事实+描述感受+不带攻击的疑问句
1.你最近陪我非常少，我们正处于恋爱亲密建立期，沟通少，在一起也少（陈述事实），我认为非常影响感情（描述感受）。是否可以商量一下增加陪伴时间？（不带攻击的疑问句）
2.之前的误会，我不是怀疑你，只是担心你，没有查岗的意思。（陈述事实）我觉得很委屈，我只是希望能够得到你的关注。（描述感受）
3.我看到的是你这样一直拖延，没有解决问题本身，我很苦恼。（描述感受）你是不知道怎么解决问题，还是想要逃避这个误会呢？（不带攻击的选择疑问句）
男友很快回复她：
1.我很抱歉最近是一年中最忙的时间段，我没有提前处理好你对我忙碌期的预期感受，以后我会提前告诉你。
2.那个误会我也反思了很久，应该是我没有给到你足够的安全感。这个是我没有经营感情的意识，我以为我们感情足够稳固了，所以忽略了，是我的问题。
3.相信我，我绝对没有逃避的意思。
小M说：OK，我相信你。
小M继续说：解决方案：
1.不见面的时候，每天固定高效沟通十分钟，雷打不动，内容是当天的收获和感想。
2.在一起的时候，多做一些培养感情的事，比如一起完成一件家务。
3.以后遇到问题，我们都坚持十分钟沟通法，迅速解决问题，当天问题当天解决，就10分钟，绝不拖延。
男友说:没问题。
你看，小M的问题很快解决了。
06 十分钟沟通法
十分钟沟通法：
有需要沟通解决的问题时，1.双方只讲观点、客观情况、感受，不指责，不臆测。句式：陈述事实+描述感受+不带攻击的疑问句2.先后发表观点，形式用1-2-3-的句式，简练，只讲要点。3.相信对方，保持共情。4.用1-2-3句式商量好后续改善方案。5.结束冲突。干净利落。6.如果没有解决完全，再重复一次十分钟沟通法。
嘉待情感老师总结
01 确定沟通的目标
首先确定一下，发起这次沟通要达到什么目的。
02 找到准确的沟通人
03 找到问题的要点
04 交流：尊重+正确的句式
要尊重，要抛开情绪，陈述客观事实，而不是指责。
正确的句式：陈述事实+描述感受+不带攻击的选择疑问句
05 言简意赅
直接表达，不绕弯子。
06 十分钟沟通法
